(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“分期樂”涉嫌高利貸及違規(guī)經(jīng)營 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題http://86jade.com/zt/fqlts/）
5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱其通過分期樂APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP內(nèi)展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過24%，但實(shí)際仍按32.04%執(zhí)行，涉嫌高利貸。
（注：圖為林先生提供）
林先生現(xiàn)要求：1）規(guī)范網(wǎng)貸業(yè)務(wù)并退還超額利息；2）修正不合理的征信記錄。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“分期樂”屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為肖文杰。分期樂為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“分期樂”所屬深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，風(fēng)險評級為R3+，公司目前處于高風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“分期樂”排名第1位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：支付寶、拍拍貸、馬上金融、財付通、你我貸、來分期、云閃付、時光分期、京東金融、玖富萬卡、易寶支付。
【案例一】“分期樂”被指催收電話騷擾用戶親友
6月28日，四川省的楊女士向電訴寶投訴稱其2004年因經(jīng)濟(jì)困難在分期樂平臺累計借款3萬余元，目前尚欠18000元。由于去年患病休養(yǎng)無收入，全家僅靠丈夫一人維持生計，暫時無力償還。近期催收方不僅頻繁用各地號碼騷擾本人，更威脅其親友，甚至致電懷孕的朋友導(dǎo)致對方受驚。
王女士表示，已承諾有錢會立即還款，但催收仍持續(xù)辱罵并波及無關(guān)親友，希望平臺停止暴力催收行為，避免造成更嚴(yán)重后果。
【案例二】"3天寬限期"形同虛設(shè)？“分期樂”用戶遭遇暴力催收
6月21日，陜西省的鮑先生向電訴寶投訴稱其在分期樂借款5萬元，按約分期每月還款1萬元。本月還款日因在外地疏忽逾期2天，但仍在平臺標(biāo)注的3天寬限期內(nèi)。張先生承諾周一處理，卻遭遇催收人員數(shù)十通電話轟炸，更令人震驚的是，催收方不僅撥打其家人電話，還騷擾非緊急聯(lián)系人的同事。
張先生質(zhì)疑："他們?nèi)绾潍@取我的通訊錄？明明還在寬限期內(nèi)就采取極端手段。"現(xiàn)用戶要求分期樂停止侵犯隱私權(quán)，并對私自騷擾親友作出解釋。
【案例三】“分期樂”被曝泄露用戶隱私：強(qiáng)制授權(quán)通訊錄后遭暴力催收
6月14號，廣東省的袁先生向電訴寶投訴稱其使用分期樂借款時，平臺強(qiáng)制要求授權(quán)通訊錄權(quán)限，但預(yù)留手機(jī)號（176開頭）與實(shí)際被騷擾號碼（131開頭）不符。近期，他遭遇第三方催收公司的電話轟炸、短信威脅，甚至有人冒充公檢法人員施壓。更嚴(yán)重的是，其親友也被頻繁騷擾，導(dǎo)致精神困擾。李先生質(zhì)疑分期樂違規(guī)泄露用戶信息，違反《個人信息保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)安全法》。
目前，用戶要求分期樂立即停止非法催收并刪除泄露數(shù)據(jù)。
【案例四】“分期樂”用戶投訴遭遇暴力催收：通訊錄遭泄露 同事親友被騷擾
6月13號，四川省的何先生向電訴寶投訴稱其在分期樂平臺借款后因經(jīng)濟(jì)困難暫時逾期，卻遭遇平臺委托的第三方催收機(jī)構(gòu)惡意騷擾。據(jù)反映，催收方不僅每天撥打數(shù)十通催收電話，還涉嫌非法獲取其通訊錄信息，頻繁騷擾其單位同事及親友，甚至發(fā)送威脅短信，聲稱要"曝光單位""追究法律責(zé)任"，嚴(yán)重干擾其正常生活與工作。
王先生質(zhì)疑該平臺違反《個人信息保護(hù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求監(jiān)管部門介入調(diào)查其非法催收行為，并停止騷擾無關(guān)第三方。目前，該投訴已引起廣泛關(guān)注。
【案例五】用戶投訴分期樂"付費(fèi)停催"：無收入逾期反遭變相收費(fèi)
6月4號，江西省的廖先生向電訴寶投訴稱其在分期樂平臺消費(fèi)分期后因失業(yè)失去還款能力，平臺不僅拒絕協(xié)商延期，還推出"79元購買一個月停催服務(wù)"。用戶表示，在毫無經(jīng)濟(jì)來源的情況下，每天仍要面對高頻催收電話，而所謂的"停催福利"實(shí)則是變相收費(fèi)。更令其憤怒的是，平臺客服明確表示沒有延期還款政策，僅提供付費(fèi)停催選項(xiàng)。
用戶質(zhì)疑平臺在用戶經(jīng)濟(jì)困難時不僅缺乏基本幫扶機(jī)制，反而借機(jī)牟利。要求平臺合理解釋，并停止違法行為。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
